"Créer la surprise dans l'entreprise"
Auteur : Patrick CHANCEAULME
Guide pratique pour motiver vos équipes et séduire vos clients

- les clients pour les attirer et les fidéliser. Patrick Chanceaulme est une surprise à lui seul ! Ancien footballeur professionnel aux Girondins de Bordeaux, il doit suspendre sa carrière à la suite d'une grave blessure au genou. Il rebondit immédiatement et intègre une grande banque française. Après 25 ans d'expérience dont 15 de terrain, il exerce aujourd'hui la fonction de directeur qualité.

Préface de Ralph Hababou

Si j'ai tout de suite et spontanément accepté de rédiger la préface de l'ouvrage de Patrick Chanceaulme , c'est parce qu'il fait souffler un air frais et vivifiant dans le monde souvent compassé des livres de management.

« Ne plus penser davantage, mais penser autrement ». A sa manière, les conseils et les exemples cités par l'auteur nous poussent à aller au-delà de nos schémas habituels de pensée, à raisonner différemment et à imaginer des solutions nouvelles.

Il y a près de 20 ans, avec le succès de notre livre « Service compris », nous avons nous aussi appliqué sans le savoir «  la méthode Chanceaulme  » et pris de surprise bon nombre de très sérieux experts qui ne croyaient pas au succès de ce qu'ils avaient dédaigneusement surnommé de la « littérature de gare ». 500 000 exemplaires et 1 200 conférences plus tard, je me rends compte que c'est parce que nous sommes sortis des cadres et des normes pré-établies que nous avons triomphé et marqué de notre empreinte des générations de managers européens.

Surprendre sans déstabiliser, créer une rupture par rapport au train-train pour motiver les équipes, séduire et fidéliser les clients. C'est tout le mérite de cet ouvrage de nous aider à en prendre conscience et de suggérer quelques méthodes et recettes déjà utilisées par l'auteur dans l'univers professionnel a priori feutré de la banque.

Ce livre fort bien documenté et qui regorge d'exemples, d'anecdotes et de conseils pratiques arrive à point nommé pour nous rappeler quelques évidences trop souvent oubliées. Malgré les discours de certains qui voudraient nous faire croire que des millions de cadres et d'employés français se « traînent » tous les jours à leur travail et ne pensent qu'à la meilleure manière d'utiliser leur abondant temps libre, il nous amène à nous poser la vraie question que tout chef d'entreprise ou responsable devrait se poser : « qu'ai-je fait pour leur donner envie de donner le meilleur d'eux-mêmes dans mon entreprise ou dans mon service ? ».

Nos économies occidentales qui vont de plus en plus être amenées à gérer de la matière intellectuelle et à raisonner en termes de valeur ajoutée, ne peuvent plus se permettre le gâchis de talent et de compétences que nous constatons partout.

Il est rassurant de constater que les nouvelles technologies de l'information, les mails, internet et autres moyens de communication numériques n'ont pas encore remplacé l'être humain. Comment interpréter autrement le flop retentissant de ces nouvelles banques sans guichet où tout passe par les connexions haut débit de nos ordinateurs. En rendant la relation plus rare, ces outils rendent encore plus précieuse et stratégique la qualité de la relation humaine. Encore, toujours et aujourd'hui plus que jamais, c'est la valeur des hommes et des femmes de l'entreprise qui fait la différence.

J'en suis convaincu, la surprise peut créer le sentiment d'enthousiasme qui est la seule recette qui fonctionne pour que de hommes et des femmes «ordinaires» finissent par faire ensemble des choses «extraordinaires». Sans cet enthousiasme, il s'agit simplement de gestion de « ressources humaines ». On n'est plus porté vers un projet, mais on exécute un programme : ce n'est pas tout à fait la même chose.

Enfin, quel bonheur, de déguster à chaque page le vécu d'un homme de terrain, quelqu'un qui ne voit pas ses collaborateurs et ses collègues à travers l'écran de son ordinateur, qui ne considère pas que les autres sont informés tout simplement parce qu'il à cliqué sur la bonne case du mail. Se souvenant de son passé de sportif, Patrick Chaceaulme réhabilite à sa manière l'importance du « terrain » et l'indispensable management de proximité.

J'espère que, comme moi, vous serez surpris de tout ce que l'on peut écrire d'intelligent et d'utile sur la surprise.

Ralph Hababou