PBRH Conseil développe des méthodes et des outils de conseil, de formation et de communication destinés aux entreprises et aux organisations qui souhaitent mobiliser et former leurs équipes à la qualité du service.

PBRH Conseil intervient à tous les stades de la recherche de l'excellence, afin que la qualité du service ne soit pas seulement un slogan éphémère, mais bien la base d'une stratégie durable, validée et mise en place par l'ensemble de vos cadres et de vos collaborateurs. Notre mission est d'aider les entreprises à réintroduire le souci du client dans chacune de leurs décisions, à transmettre à leurs collaborateurs les meilleurs moyens de le servir, et à faciliter la communication entre les départements autour d'un même objectif fédérateur : la satisfaction du client. Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous aider à devenir une légende de la qualité du service.

Ralph Hababou
Directeur Général

PBRH Conseil est en mesure d'effectuer des missions de conseil sur des thèmes spécifiques de la qualité du service et d'assurer la conception, la mise en place, la gestion et l'analyse d'outils de mesure de la satisfaction des clients internes et externes. Depuis quelques années, nous avons également développé un outil original de diagnostic de la qualité de l'accueil téléphonique, qui peut être exploité au cours de séminaires de formation, de convention des cadres, de comités de direction, etc.

CD audio d'appels téléphoniques mystères sur la base de scénarios réels
Il s'agit de réaliser un outil concret, ludique et électrochoc dont l'écoute permettra de mettre en évidence différentes situations réelles de bon ou mauvais accueil téléphonique, et d'analyser la qualité de la prise en charge des problèmes client à partir de scénarios élaborés au cours du diagnostic préalable. Cet outil présente en outre l'avantage de travailler sur des situations concrètes, et voir s'il y a coïncidence entre l'image que chacun se fait par rapport à la réalité illustrée par ces appels.

L'objectif est de générer une véritable prise de conscience et de déclencher la volonté de mettre en oeuvre rapidement des actions correctrices, suite à l'analyse en commun de chacun des scénarios (constats, améliorations) qui auront été conçus ensemble et enregistrés puis montés en studio professionnel par PBRH Conseil.

Il est nécessaire que l'équipe de PBRH Conseil chargée de ces appels bénéficie de la "complicité" d'un ou deux responsables de l'entreprise et soit parfaitement briefée sur la typologie d'appels reçus par chaque service du siège, les problèmes récents rencontrés par les clients, l'échantillonnage des heures et des jours d'appels, etc. C'est aussi l'occasion de simuler un certain nombre d'appels vers la concurrence et vers certaines entreprises pouvant servir de référence.

Un réseau de partenaires spécialisés
Grâce au réseau de partenaires spécialisés que nous avons développé en France, en Europe et aux Etats-Unis, nous pouvons intervenir sur des thèmes spécifiques tels que la mise en place d'outils de mesure utilisant la technique du client-mystère , le recrutement de collaborateurs ayant des prédispositions au service, la définition des valeurs d'une entreprise, la mise en place d'un numéro vert , l'analyse critique des courriers et mails envoyés par l'entreprise à ses clients, etc.