«Service Plus - L'Etat d'Esprit Service» est un séminaire crée par PBRH Conseil pour mettre concrètement en œuvre les principes du livre «Service compris».

D'une durée de deux jours, la formation peut être animée par des animateurs internes préalablement formés à la méthode Service Plus ou par des Consultants Formateurs de PBRH Conseil.

Depuis sa création, ce séminaire a permis de former plus de 55000 personnes en France et en Europe. Il a contribué à la mise en place d'objectifs stratégiques divers, parmi lesquels : former l'ensemble d'un réseau de points de vente, créer une culture de service à travers un groupe diversifié ou dans une entreprise en création, accompagner la mise en place d'un projet d'entreprise ou d'un projet qualité, développer la qualité de la relation client-fournisseur en interne, accompagner le lancement d'une nouvelle campagne de publicité, etc.

A qui s'adresse ce séminaire ?
A tous les collaborateurs de votre entreprise, quel que soit son secteur d'activité : distribution, hôtellerie, informatique, industrie, service public, tourisme, service, etc. Il réunit dans un même lieu et autour du même thème toutes les fonctions et les niveaux hiérarchiques de l'entreprise.

Les objectifs de Service Plus
La première journée, intitulée «le Déclic Service», montre aux participants pourquoi le service fait aujourd'hui la différence entre les entreprises, tout en démontrant à chacun d'entre eux que son implication personnelle est indispensable à la réussite d'un tel projet.
La seconde journée, intitulée «le Réflexe Service», dévoile les moyens d'adapter son comportement à celui de ses clients, et les techniques permettant de satisfaire chacun d'entre eux, même les plus exigeants. Elle s'achève par la rédaction d'un plan d'action personnel, que chaque participant s'engage à mettre en place dans un délai déterminé.
Pour répondre aux besoins des entreprises et des administrations qui souhaitent former des effectifs nombreux à l'amélioration de la qualité du service et de l'accueil, PBRH Conseil forme des animateurs internes et crée des stages spécifiques adaptés aux besoins de chaque entreprise.

Qui sont les animateurs internes ?
Des cadres opérationnels ou fonctionnels de votre entreprise n'ayant pas nécessairement une expérience de formateur préalable, ou des membres de votre équipe de formation.

Comment sont-ils formés ?
Au cours d'une session de formation d'une durée de trois jours, en inter ou en intra-entreprise, au cours de laquelle leur est enseignée la méthode pédagogique de Service Plus et délivrés des outils spécifiques d'animation (guide détaillé, présentation powerpoint, DVD, etc.). Ils acquièrent ainsi la capacité à animer des séminaires de deux jours, réunissant des groupes de douze à quinze personnes.