Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Méd, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.
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